Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Recepționer hotel
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un recepționer hotel dedicat și profesionist care să se alăture echipei noastre. Această poziție este esențială pentru asigurarea unei experiențe excelente pentru oaspeții noștri, fiind primul punct de contact al hotelului. Recepționerul va gestiona check-in-ul și check-out-ul, va răspunde la întrebările clienților și va coordona rezervările, asigurând o comunicare eficientă între departamente. Este important să aibă abilități excelente de comunicare, să fie organizat și să poată gestiona situații diverse cu calm și profesionalism. De asemenea, va fi responsabil pentru menținerea evidențelor și pentru oferirea de informații despre facilitățile și serviciile hotelului. Căutăm o persoană prietenoasă, atentă la detalii și capabilă să lucreze în echipă, care să contribuie la crearea unei atmosfere primitoare și confortabile pentru oaspeți. Experiența anterioară în domeniul ospitalității este un avantaj, iar cunoașterea limbilor străine va fi considerată un plus. Dacă ești pasionat de servicii pentru clienți și dorești să faci parte dintr-o echipă dinamică, te invităm să aplici pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Gestionarea procesului de check-in și check-out al oaspeților.
- Răspunsul la întrebările și solicitările clienților cu amabilitate și profesionalism.
- Coordonarea rezervărilor și actualizarea sistemului de gestiune a hotelului.
- Menținerea evidențelor și documentației necesare pentru recepție.
- Colaborarea cu alte departamente pentru a asigura servicii eficiente și satisfacția clienților.
- Gestionarea situațiilor neprevăzute și rezolvarea problemelor apărute.
- Oferirea de informații despre facilitățile și serviciile hotelului.
- Promovarea serviciilor suplimentare ale hotelului către oaspeți.
- Asigurarea unui mediu curat și organizat la recepție.
- Respectarea procedurilor și politicilor hotelului.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în recepție sau în domeniul ospitalității.
- Abilități excelente de comunicare și relaționare cu clienții.
- Cunoștințe bune de operare PC și utilizare a sistemelor de rezervări.
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona situații dificile.
- Cunoașterea limbii engleze la nivel conversațional, alte limbi constituie un avantaj.
- Atitudine prietenoasă, răbdare și profesionalism.
- Disponibilitate pentru program flexibil, inclusiv în weekenduri și sărbători.
- Atenție la detalii și organizare.
- Capacitatea de a lucra în echipă și de a colabora eficient.
- Integritate și respectarea confidențialității datelor clienților.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în domeniul ospitalității sau recepției?
- Cum gestionați situațiile dificile cu clienții nemulțumiți?
- Ce limbi străine cunoașteți și la ce nivel?
- Cum vă organizați activitatea într-un mediu aglomerat?
- Aveți experiență cu sisteme informatice de gestionare a rezervărilor?
- Cum vă asigurați că oaspeții se simt bineveniți și confortabil?
- Sunteți disponibil pentru program flexibil, inclusiv în weekenduri?
- Cum colaborați cu colegii din alte departamente?
- Ce faceți pentru a menține un mediu de lucru organizat și curat?
- Cum vă adaptați la schimbările de proceduri sau politici ale hotelului?
